Política de Devolución Pahiesma: Seguridad y Confianza para Nuestros Clientes
En Pahiesma, no solo ofrecemos cerraduras inteligentes, sino una verdadera solución de seguridad respaldada por una política de devoluciones clara, justa y alineada con la normatividad colombiana vigente. Queremos que nuestros clientes sientan confianza y respaldo en cada compra.
1. Derecho de Retracto en Compras Online o a Distancia
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de:
- Página web
- Redes sociales
- WhatsApp
- Otros canales no presenciales
Condiciones para ejercer el retracto
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El cliente asume los costos de envío y transporte para la devolución.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, Pahiesma realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado.
2. Devolución por Garantía: Respaldo Real
Todas las cerraduras Pahiesma cuentan con garantía en Colombia:
- Garantía Estándar: 1 año.
- Garantía Premium (opcional): 2 años.
La garantía cubre la cerradura y sus piezas. Los servicios de instalación o reinstalación son independientes y deben ser asumidos por el cliente.
Requisitos para aplicar la garantía
- Instalación realizada por un cerrajero certificado Pahiesma o profesional formal con RUT.
- Presentar factura de compra y comprobante de instalación.
- El producto no debe mostrar manipulación indebida, golpes, apertura forzada ni daños por factores externos (humedad extrema, vandalismo, desastres naturales).
Opciones de solución
- Cambio del producto por uno nuevo (si no es reparable).
- Reparación gratuita con repuestos originales.
- Devolución total del dinero si no es posible reparar o cambiar el producto.
3. Devolución por Producto Erróneo o Dañado en el Envío
Si recibes un producto diferente al comprado o con daños por transporte:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Pahiesma asumirá todos los costos de transporte y reemplazará el producto en el menor tiempo posible.
4. Casos en los que NO Aplica Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Instalaciones realizadas por personas no certificadas.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes o manipulación indebida.
- Desgaste natural de piezas de consumo como pilas, tornillería o tarjetas de acceso.
- Instalaciones incorrectas que afecten el funcionamiento del producto.
5. Procedimiento para Solicitar Devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, debes:
- Contactar a nuestro equipo de soporte vía:
- WhatsApp: 316 603 9983
- Correo electrónico: [email protected]
- Presentar la siguiente información:
- Factura de compra.
- Evidencias claras del caso (fotos o videos).
- Comprobante de instalación (si aplica).
Nuestro equipo validará tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles y ofrecerá la solución correspondiente: reparación, cambio o devolución del dinero.
6. Compromiso Pahiesma
En Pahiesma, nuestro compromiso es que cada cliente tenga una experiencia de confianza, tranquilidad y respaldo real en Colombia. Nuestras políticas están diseñadas para ofrecer un acompañamiento efectivo, sin barreras, asegurando que tu inversión en seguridad esté siempre protegida.
Con Pahiesma, no corres riesgos; siempre cuentas con nuestro respaldo.
Este enfoque transparente y centrado en el cliente hace de Pahiesma la opción confiable para quienes buscan cerraduras inteligentes con garantía sólida y servicio de calidad en Colombia.
