Política de Garantía Pahiesma: Seguridad y Confianza para tu Cerradura Inteligente
En Pahiesma, no solo ofrecemos cerraduras inteligentes, sino también un compromiso sólido con la seguridad, confianza y acompañamiento para nuestros clientes. Esta política de garantía está diseñada para explicarte claramente cómo funciona la garantía de nuestros productos, qué cubre, qué no cubre y cómo hacer uso de ella correctamente.
1. ¿Qué es la Garantía Pahiesma?
La garantía es un compromiso que asumimos para proteger tu inversión. En Pahiesma, contamos con dos tipos de garantía:
- Garantía Estándar: Cobertura básica de 1 año.
- Garantía Premium: Servicio opcional que extiende la garantía a 2 años con beneficios adicionales.
Pahiesma respalda completamente el producto que vendemos. La garantía cubre la cerradura y sus piezas, pero los servicios de instalación o reinstalación son independientes y deben ser asumidos por el cliente.
2. Garantía Estándar Pahiesma (1 año)
Cobertura
- Duración: 1 año desde la fecha de compra.
- Cobertura: Defectos de fábrica y fallas técnicas sin costo en repuestos y soporte técnico.
Condiciones para validar la garantía
- La cerradura debe ser instalada por:
- Un cerrajero certificado Pahiesma, o
- Un cerrajero profesional con actividad formal registrada (RUT).
- Solo aplica para productos originales Pahiesma comprados en canales oficiales.
Exclusiones
La garantía no cubre daños por:
- Instalación incorrecta o realizada por personal no certificado.
- Golpes, vandalismo, desastres naturales o uso indebido.
- Manipulación no autorizada o uso de repuestos no originales.
3. Garantía Premium Pahiesma (2 años) - Opcional
Cobertura
- Duración: 2 años desde la fecha de compra.
- Defectos de fábrica: Cobertura total en repuestos y soporte.
- Daños causados por el cliente: 50% de descuento en repuestos para reparación.
Beneficios adicionales
- Atención prioritaria con tiempos de respuesta reducidos.
- Seguimiento posventa preferencial para asegurar el funcionamiento óptimo.
Condiciones
- Costo: $250.000 COP por cerradura.
- Producto original comprado en canales oficiales.
- Instalación conforme a recomendaciones técnicas o por instalador autorizado.
- No cubre daños por factores externos, vandalismo, uso indebido o instalación incorrecta.
4. Detalle de Cobertura de Garantía
Qué cubre la garantía
- Defectos de fábrica en materiales o componentes.
- Fallas técnicas en sistema electrónico o mecánico por defecto de producción.
- Mal funcionamiento del software o tarjeta principal sin manipulación indebida.
- Duración según tipo de garantía (1 o 2 años).
Qué NO cubre la garantía
- Golpes, caídas o daños por maltrato.
- Manipulación inadecuada o apertura forzada.
- Instalación incorrecta por personal no certificado.
- Daños por humedad extrema, exposición al sol o condiciones inadecuadas.
- Reparaciones por personal no autorizado.
- Desgaste natural de piezas consumibles (pilas, tarjetas, tornillería).
- Servicios de instalación o reinstalación (deben ser asumidos por el cliente).
5. Ejemplos Prácticos para Entender tu Garantía
- Caso aceptado: Cerradura con fallo electrónico a los 6 meses sin manipulación indebida.
- Caso no aceptado: Cerradura con daños visibles por golpes o intento de apertura forzada.
Conclusión
La Garantía Pahiesma es tu respaldo para disfrutar de la seguridad que ofrecemos sin preocupaciones. Es fundamental seguir las condiciones para mantener la validez de la garantía y aprovechar al máximo los beneficios disponibles.
Recuerda siempre:
- Adquirir productos originales.
- Solicitar instalación profesional certificada.
Esto garantiza el correcto funcionamiento de tu cerradura inteligente y te brinda tranquilidad a largo plazo.
Para más información sobre instalación o soporte técnico, no dudes en contactar al equipo oficial de Pahiesma.
